Что такое windows 8.1

Как укрепить защиту старой ОС

Даже если вы устанавливаете все обновления, при использовании старых программных продуктов очень полезно не ограничиваться минимальным уровнем рекомендуемой защиты. Дальше я разберу несколько типичных заявления на тему защиты ПК.

А мне наплевать на защиту

Василий Гусев недавно рассказывал, как во время поездки в такси не смог убедить водителя в необходимости иметь антивирус. У того на все был готов ответ: ценных данных у меня нет, винду проще переставить, а мои друзья не дураки – сами распознают подозрительные ссылки или вложения в моих письмах. Перспектива стать частью ботнета его тоже не смущала.

Я уверен, что логически убедить такого человека невозможно, но я бы предложил аналогию в понятной ему плоскости – плюешь на ПДД, ездишь как баран и гордишься этим Кстати, об антивирусе.

А у меня есть антивирус

И это правильно! Но нужно понимать, что антивирусы вообще не гарантируют 100% защиту от вредоносных программ, а .  Кроме того, бесплатные антивирусы, работающие на стороне клиента, обеспечивают минимальный уровень защиты, включаясь в дело уже после того, как «зловред» проник на ПК.

За это у Microsoft отвечает фильтр Smart Screen. В Internet Explorer он использует сочетание базы вредоносных ссылок и , а в Windows 8 способен препятствовать запуску исполняемых файлов, загруженных в любых браузерах

В ЛК тоже уделяют большое внимание развитию веб-антивируса, опирающегося на возможности Kaspersky Security Network. В 2010 году с его помощью блокировалось 60% распространяемых через Интернет «зловредов», в 2012 – 87%, а в 2013 году уже 93%

Мораль в том, что недостаточную защиту системы нужно усиливать не бесплатным антивирусом, а комплексным защитным решением, которое с помощью облачных технологий блокирует эксплойты еще до их запуска.

А у меня есть голова на плечах

Вообще, голова служит для разных целей – например, некоторые ей просто едят. Конечно, авторы таких заявлений имеют в виду, что они достаточно опытны, чтобы избежать компрометации системы и личных данных. Нередко такие высказывания можно услышать от людей, не пользующихся антивирусом.

Например, голову стоит приложить к или (для XP – EMET 4.1). SRP исключает запуск запрещенного кода, но надо разбираться в настройке. EMET значительно повышает планку защиты ОС и даже обладает графическим интерфейсом.

Как же различить – с кем можно контактировать, а с кем не следует?

Здесь нужно знать несколько правил или положений, которыми следует руководствоваться до тех пор, пока ты не научишься самостоятельно различать — с кем ты контактируешь, а именно:

1. Сущности Света и в том числе твоё Высшее «Я» никогда не дают негативную информацию, не называют даты или сроки предстоящих плохих событий, не нагнетают страх или беспокойство.
2. Сущности Света не предсказывают твоё будущее, ибо при этом ты лишаешься возможности выбора.
3. Сущности Света не дают руководящих указаний — что именно и как ты должен делать, поскольку это лишает тебя возможности нарабатывать свой опыт.
4. Лучше всего практиковать диалог в виде вопросов и ответов, когда ты задаёшь вопросы. При этом вопрос должен быть задан таким образом, чтобы ответить на него можно было только «да» или «нет».
5. Не задавай вопросов типа: «Как правильно мне поступить в таком-то случае, вот так или так?», никто за тебя не будет решать или делать выбор. Если тебе отвечают на такой вопрос, значит, это не те «товарищи», которым следует доверять.
6. Правильнее спросить так: «Если я поступлю в этой ситуации так-то, будет ли это соответствовать исполнению моего индивидуального плана эволюционного развития?» Любой ответ на такой вопрос оставляет за тобой право решения и, соответственно, твою кармическую ответственность за принятое решение.

Почему мы должны взять именно Вас?

В данном случае Ваш ответ во многом будет схож с рассказом о себе. Цель такая же — дать понять рекрутеру, что Вы лучше других подходите для закрытия вакансии, что Ваши компетенции релевантны требованиям работодателя и принесут пользу компании.

Обратите внимание: при ответе на данный вопрос категорически нельзя говорить что-то негативное о компании или принижать других кандидатов: «Вы неправильно продвигаете проект, я смогу сделать все как надо», «Лучше меня Вы никого не найдете», «Я гораздо умнее, чем все мои коллеги». Что же можно и нужно говорить:

Что же можно и нужно говорить:

• что у Вас есть опыт работы в определенной сфере или в определенных условиях, что позволит Вам справиться со своими обязанностями на новом месте;
• что на прошлых местах работы Вы добились конкретных результатов и можете такую же пользу принести и здесь;
• что Вы в полной мере обладаете теми навыками, которые требуются для работы в компании (тут нужно будет привести примеры навыков и тех задач, которые они позволят решить).

История Windows Vista

Первоначально у ОС не было названия, а только кодовое имя – Longhorn. Через некоторое время разработка подошла к такому моменту, когда можно было делать первоначальные заявления. 22 июля 2005 года было сообщено о создании новой ОС Vista. После этого внесены изменения в серверную часть. Она получила название Windows Server 2008. Как уже говорилось ранее, Windows Vista стала впервые доступна 8 ноября 2006 года для изготовителей оборудования и только через 2 месяца её смогли приобретать обычные пользователи.

Разработчик имел некоторые опасения по поводу определенных компонентов. Сюда можно отнести выполнение OpenGL в качестве надстройки к Direct3D. Такой подход вызывал опасения, связанные с уменьшением производительности. Поддержка OpenGL из операционной системы никуда не делась и, как показала практика, проблем в данном направлении не возникало. Не была использована файловая система WinFS. Попытки её использовать сталкивались с уменьшением производительности, что было недопустимым.

Будут ли появляться новые эксплойты для Windows XP

Всенепременно! Поскольку Windows XP больше не будет фигурировать в бюллетенях безопасности, мы уже не услышим из уст Microsoft, подвержена ли система той или иной уязвимости. Однако можно косвенно оценить этот аспект. Напомню, что за последние 12 месяцев Windows XP отметилась в 45 бюллетенях, а Windows 7 и 8 / 8.1 в 46.

Эти данные свидетельствуют о том, что большинство уязвимостей ОС Windows обнаруживается в коде, унаследованном из предыдущих ОС. Так, Windows 7 и Windows 8/8.1 одновременно присутствовали в одном бюллетене в 44 случаях из 46.

В случае же с конкретными исправлениями безопасности можно очень легко и с минимальной погрешностью определить, подвержена ли Windows XP той или иной уязвимости.

1. Откройте бюллетень безопасности (например, MS14-027).
2. Раскройте узел «Подвержены и не подвержены уязвимости». Под каждой ссылкой есть семизначный номер статьи базы знаний (в этом примере – 2926765).
3. Откройте IE, перейдите в каталог центра обновлений Windows и выполните поиск по номеру статьи базы знаний.

Если в списке продуктов присутствует Windows XP Embedded, вероятность уязвимости в Windows XP будет близка к 100% ввиду общего кода этих ОС.

Я думаю, что сейчас XP является привлекательной мишенью для атак – пользовательская база еще весьма велика, официально обновления уже не выпускаются, а обнаруженные уязвимости поможет проэксплуатировать обратная разработка обновлений.

ИТ-специалисты бегут «табунами»

О массовом переезде российских ИТ-специалистов в другие страны говорит президент ГК InfoWatch Наталья Касперская

Она тоже обратила внимание, что их отток усилился в феврале-марте 2022 г., когда в стране обвалился рубль, а десятки иностранных ИТ-компаний покинули российский рынок

Возможность жить в стране без санкций и со стабильной экономикой перевешивает для ИТ-кадров желание остаться на родине

«Проблема оттока кадров существует. Она была довольно массовая в конце февраля — начале марта (2022 г. – прим CNews), когда “табуны” айтишников, не разбирая дороги, куда-то помчались», – сказала она агентству РИА «Новости».

Глава InfoWatch считает, что бегут, в основном, молодые айтишники с «тонкой душевной организацией». «Они люди молодые, во многом связаны с Западом, работали на западном «железе», такой слом системы приводит их в трепет, поэтому их надо успокаивать», – сказала Наталья Касперская.

Как много ИТ-кадров уже уехало из России, и сколько еще «сидят на чемоданах», Касперская уточнять не стала

Она лишь обратила внимание, что многие из переехавших пока не стали увольняться. По ее мнению, они «посидят-посидят и вернутся»

Наталья Касперская считает, что для возвращения ИТ-специалистов в страну российским властям следует принимать «меры пропаганды, успокоения и другие пиар-мероприятия». Что именно она подразумевает под этим, осталось неизвестным.

Наталья Касперская еще в июне 2020 г. предупреждала, что Россия стоит на пороге массового бегства ИТ-кадров за рубеж. Она заявляла, что массовый отток будет продолжаться в течение двух лет по причине ухудшающейся экономической обстановки в стране. Но на тот момент проблема скрывалась лишь в пандемии коронавируса, из-за которой Россия ушла на самоизоляцию, а многие россияне лишились работы. По оценке Касперской, в 2020-2021 г. из России планировали уехать от 10 тыс. до 15 тыс. специалистов в области информационных технологий.

Теперь же ситуация иная – Россия находится под гнетом международных санкций, а курс рубля упал до исторически низких значений по отношению к подавляющему большинству основных валют мира. Все это вызвало резкий скачок цен и дефицит некоторых товаров.

Новые правила аккредитации и получения налоговых льгот для ИТ-компаний: что важно знать
Поддержка ИТ-отрасли

Еще в начале 2021 г. в стране фиксировалась острая нехватка ИТ-кадров. Минцифры подсчитало, что в России на февраль 2021 г. не хватало от 500 тыс. до 1 млн специалистов в различных сферах информационных технологий. Плюс аналитики министерства подчеркнули, что в российских вузах недостаточно бюджетных мест на ИТ-специальности – их всего 80 тыс.

Так ли страшны эксплойты операционной системы

Не стоит переоценивать значение уязвимостей в операционных системах для злоумышленников. Да, эксплойты ОС включаются в наборы для атаки (это фактически теневое платное ПО), но превалируют в них атаки на уязвимости Java. Специалисты Microsoft проанализировали данные из стороннего источника Contagio Exploit Pack Table и свели их в диаграмму.

У Microsoft есть и свои данные, укладывающиеся в этот тренд, а я уже давно советую читателям блога вовремя обновлять сторонние программы, . По данным Лаборатории Касперского, в 2013 году среди эксплойтов, заблокированных продуктами компании на всех устройствах, .

Специалисты ЛК утверждают в своем отчете применительно к атакам через Интернет:

Обратите внимание, что по данным ЛК, процент эксплойтов для ОС Windows и ее компонентов вовсе не нулевой, а если отбросить Java, Windows лидирует в качестве цели для атак. Это значит, что только установка обновления для приложения или ОС гарантирует конструктивное устранение уязвимости и защиту от ее эксплуатации

Windows 8.1

Windows 8.1 — операционная система семейства Windows NT производства корпорации Microsoft, следующая по времени выхода за Windows 8 и перед Windows 10. По сравнению с Windows 8 имеет ряд обновлений и изменений в работе с графическим интерфейсом. Windows 8.1, так же, как и Windows 8, ориентирована на сенсорные ПК, но не исключает возможности использования на классических ПК.

Так же, не следует путать Виндовс 8 с 8.1 это разные операционные системы, немного похожи только внешне. ОС Windows 8.1 получилась действительно на славу. Сама установка быстрая, а её работа просто радует. По сравнению с ОС Windows 7, конечно новая Windows 8.1 опережает по всем параметрам в разы. Скажем честно, уступает даже новая Windows 10. На сегодняшний день, те пользователи, которые работали на 8.1 и Десятке, конечно возвращаются к Windows 8.1. На данный момент, Windows 8.1 самая быстрая, надежная и легкая в отношении настроек и интерфейса система.

• Версия ядра — 6.3.
• Тип ядра: Гибридное ядро.
• Поддерживаемые платформы: x86, x86-64.
• Интерфейс: Windows API, .NET Framework, Windows Forms, Windows Presentation Foundation, DirectX и Media Foundation.
• Дата выхода первого выпуска: 17 октября 2013 года.
• Дата выхода последней версии: ноябрь 2014 года. (6.3.9600.17031)
• Основная поддержка: прекращена 9 января 2018 года.
• Расширенная поддержка: действует до 10 января 2023 года.
• Обзор операционной системы Windows 8.1.
• Рекомендованные системные требования для ОС Windows 8 и Windows 8.1 (x86/x64).
• Скачать Windows 8.1 оригинальный образ от Microsoft.
• Как установить Windows 8.1.

История версий Windows 8.1:

1. Первый выпуск Windows 8.1 вышел 17 октября 2013 года.
2. Windows 8.1 Update ожидался выход августе 2014 года, однако Microsoft решила не выпускать его, сделав лишь обновление с некоторыми новыми функциями, сделав ставку на более частые обновления. 12 августа вышел первый пакет обновлений, который назывался August Update. Далее Microsoft повторно выпустила бюллетень безопасности MS14-045 для всех поддерживаемых версий Windows. Предыдущая версия патча была отозвана в начале августа из-за проблем установки так называемого «августовского обновления».
3. Позже сайт WinBeta нашёл планы по Update 3, который, по предварительным данным, должен был быть выпущен в ноябре. В итоге Microsoft действительно выпустила обновление, которое попадает под Windows 8.1 Update 3.
4. С октября 2016 года Microsoft перевела Windows 8.1 на кумулятивную модель обновлений. Каждые ежемесячные обновления, выпущенные позднее, основаны на предыдущих и выпускаются одним общим пакетом. Обновления, выпущенные ранее, по-прежнему доступны отдельными патчами.
5. Дата последнего выпуска Windows 8.1 with Update 3 (build 9600) — Ноябрь 2014 г.

Windows 8.1 редакции:

1. Windows 8.1 «Для одного языка» — полностью аналогична Windows 8.1 (Core), но возможность менять язык отключена. Поставляется с ноутбуками и нетбуками.
2. Windows 8.1 «С Bing» — версия Windows 8.1, в которой в браузере Internet Explorer поисковая система по умолчанию — Bing, при этом изменить её невозможно. Поставляется с некоторыми ноутбуками.
3. Windows 8.1 (Core) — базовая версия для пользователей ПК, ноутбуков и планшетных компьютеров. Поставляется с ноутбуками и нетбуками.
4. Windows 8.1 «Профессиональная» — версия для ПК, ноутбуков и планшетов с функциями для малого бизнеса.
5. Windows 8.1 «Профессиональная c Windows Media Center» — отличается от «профессиональной» наличием Windows Media Center.
6. Windows 8.1 «Корпоративная» — версия для предприятий с расширенными функциями управления корпоративными ресурсами, безопасности и т. д.
7. Windows RT 8.1 — версия для планшетов на ARM архитектуре, запускает приложения только из Магазина Windows.

Чувство связи с человеком

6. Загадочное притяжение

С родственными душами вы чувствуете некую магнетическую силу, притягивающую вас друг к другу, когда вы рядом. Конечно, с любим человеком связь со временем развивается и углубляется, но в здесь речь идет о мгновенной связи.

7. Легкое общение при сильной связи с человеком

Каждый разговор с этим человеком — это новый опыт. Вы прекрасно понимаете друг друга, прислушиваетесь к советам друг друга, и все ваше общение идет гладко с первого дня.

Вам не нужно беспокоиться о том, что человек неправильно истолкует ваши слова, или обидится какой-то вашей шутке. Вы используете схожую лексику, и у вас похожее чувство юмора.

8. Комфортная тишина

Двоим всегда есть о чем поговорить. Но знаете, что делает ваше общение особенным? Вы можете находиться рядом друг с другом, не произнося ни единого слова, и вам не будет неловко от этого. Вы просто будете разделять комфортную тишину и наслаждаться ею!

9. В их присутствии вы чувствуете себя, как дома

Отношения с родственной душой не будут похожи на эмоциональные американские горки. Вы не будете ссориться и мириться каждую неделю, и, вероятно, даже не почувствуете бабочек в животе.

Каждый раз, когда вы будете встречаться с этим человеком, у вас будет такое чувство, будто вы вернулись домой из утомительного путешествия.

10. Различия существуют не для того, чтобы разделять, а для того, чтобы обогащать

Могут ли два совершенно разных человека быть родственными душами? Могут. Ваши различия существуют для того, чтобы сблизить вас еще больше.

Например, если один из вас расслаблен и неорганизован, а другой любит, чтобы все было в идеальном порядке, это станет возможностью поучиться друг у друга. Первый человек научит второго быть спонтанным, а второй разбудит в первом чувство ответственности.

11. Поддержка друг друга, как часть связи с любимым человеком

Родственная душа может вдохновить вас изменить то, что вам в себе не нравится, при условии, что вы захотите это сделать.

Этот тип связи направлен на улучшение. Вы двое подталкиваете друг друга стать лучше без какого-либо давления.

Если родственная душа становиться вашим любимым человеком, то он будет верить в вас больше всего. Именно он указывает на то, что вы можете добиться всего, к чему стремитесь.

И знаете, что самое приятное? Тот факт, что этот человек всегда готов вас прикрыть, несмотря ни на что.

12. Уважение, как одно из величайших выражений любви

Давайте не будем забывать, что вы не можете разделить связь с кем-то, с кем вы не разделяете взаимного уважения. Вы оба одинаково важны, потому что вы партнеры в этой игре под названием жизнь.

Вы уважаете желания, цели и мнение друг друга. Даже когда вы думаете иначе об определенном вопросе, вы согласны пойти на компромисс или просто остаться при своем мнении.

13. Абсолютное счастье

Это, вероятно, самый важный признак того, что у вас есть необъяснимая связь с кем-то: этот человек заставляет вас чувствовать себя счастливее, чем когда-либо.

Вы не были несчастны до того, как этот человек появился. На самом деле, вы были убеждены, что вся ваша жизнь в полном порядке.

Однако, только встретив его, вы осознали значение настоящего счастья. Ему удалось пробудить некоторые чувства, о которых вы даже не подозревали.

Когда вы с ним, вы чувствуете себя на вершине мира. Он не просто лучше — он совершенно другой.

Почему Microsoft выпускает обновления безопасности для всех продуктов в один день

Нередко один бюллетень затрагивает все продукты линейки, выпущенные в разные годы (например, от Windows XP до Windows 8). Понятно, что подготовка исправления и его тестирование на разных продуктах могут занимать различное время, но бюллетени и заплатки выходят строго в один день.

Другими словами, если выпускать, например, исправления для Windows 7 через месяц после заплаток для Windows 8, то к этому моменту эксплойт для уязвимостей Windows 7 с = 1 уже будет давно готов.

У Microsoft есть статистика по уязвимостям, позволяющим удаленное выполнение кода (RCE). На диаграмме ниже расклад появления эксплойтов к таким уязвимостям в различных продуктах Microsoft относительно времени выхода исправления безопасности.

Обратите внимание на два момента:

1. Количество уязвимостей Zero Day (целеный цвет на диаграмме). Это прозрачный намек на то, дополнительная защита не помешает, а наиболее эффективна она в новейшем ПО.
2. Рост числа эксплойтов после выхода обновления в последние годы. Здесь просматривается влияние обратной разработки обновлений, поэтому устанавливать их нужно как можно скорее.

Правительство запретило использование Windows 8

в 16 мая 2014 г., правительство Китайской Народной Республики направило своим агентствам уведомление о снижении энергопотребления, в котором, среди прочего, было указано, что теперь запрещено использовать Windows 8 во всех правительственных агентствах. Китайское информационное агентство Синьхуа поясняет, что это постановление было принято из соображений безопасности, в то время, когда поддержка Windows XP была прекращена и после разоблачений Эдварда Сноудена о действиях АНБ . С учетом того, что государственные учреждения в основном используют Windows XP, государство решило не тратить большие суммы на переход на Windows 8, а разработать собственную, более безопасную, похожую на GNU операционную систему. Linux и, как вариант, два. Китайские дистрибутивы Linux, Kylin и StartOS . В конце августа Ни Гуаннань (倪光南), академик Китайской инженерной академии и соучредитель Lenovo , сообщает, что используемый дистрибутив должен быть запущен воктябрь 2014. В октябре было объявлено, что каждый год 15% рабочих станций Windows будут заменяться операционной системой GNU / Linux, в надежде на то, что к 2020 году в качестве первой цели будет переключено 75% своего парка.

Как Вы справляетесь с конфликтными ситуациями?

Такой вопрос часто встречается в поведенческом интервью. Задается он с целью разузнать больше о Ваших навыках общения и умении справляться со стрессовыми ситуациями. Ведь компании нужны те, кто умеет работать в команде и сглаживать острые углы.

Вас могут попросить гипотетически представить, что у Вас произошел конфликт с коллегой/работодателем/клиентом, или же привести реальный пример, когда такая трудная ситуация возникала у Вас на рабочем месте. Хотя в любом случае такой пример понадобится, чтобы продемонстрировать, что Вы с таким уже сталкивались.

Как отвечать на вопрос про конфликты:

1. Без лишних деталей описываем причину конфликта.
2. Описываем действия, которые Вы предприняли, чтобы спокойно и профессионально выйти из ситуации.

Наоборот, необходимо показать, как какие-то Ваши действия помогли решить проблему.

Постарайтесь также не давать общий ответ вроде «Я всегда спокоен в ходе конфликтов», «Я привык работать в стрессе» или «Никогда особо ни с кем не конфликтовал». Для этого и нужна подготовка к собеседованию — чтобы вспомнить подходящий, показательный пример.

Стоит ли устанавливать на Windows XP обновления от версий Windows XP Embedded

Здесь есть два аспекта – лицензионный и технический. С первым все понятно – лицензия такого не позволяет, но это мало волнует домашних пользователей, сидящих на сборках XP. С технической точки зрения общий код XP и версий Embedded действительно позволяет установить исправление и, наверное, даже закрыть уязвимость.

Но надо учитывать, что исправления не проверялись на XP. Microsoft могла тестировать аналогичные исправления для XP, которые она распространяет для корпоративных клиентов, заплативших за дополнительную поддержку. Но, конечно, обсуждаемый сценарий не проверялся, поэтому что-нибудь может пойти не так, и вы действуете исключительно на свой страх риск.

Поэтому я не могу посоветовать вам такой подход. Избрав его, вы все равно будете защищены хуже, чем на Windows 7 или Windows 8.1. 

Хороший вопрос, минуточку, я уточню.

В работе специалиста поддержки каждый день возникают сложные ситуации, требующие помощи со стороны более опытных коллег. К примеру, вопрос касающийся нововведений или относящийся к типу сторонних услуг, которые не входят в компетенцию. Естественно, сто процентное попадание соппорта в ступор, однако выход из ситуации есть. Нужно просто взять перерыв у собеседника на некоторое время, чтобы узнать ответ на стороне. Для этого следует ответить так:

«Хороший вопрос, дайте мне, пожалуйста, минуту, уточню информацию у (разработчиков, инженеров, коллег)»

Ни в коем случае не старайтесь юлить и оперировать аргументами о недолгом нахождении на данной должности. Ответы из разряда:

«скорее всего, да», «мне кажется нужно», «если не ошибаюсь, то нет»

Подскажите, пожалуйста.

В техническую поддержку в огромных количествах поступают плохо сформулированные обращения, которые несут минимум полезной для решения информации

Это вполне нормально, так как клиент не задумывается о верной формулировки, а также о важности полноты информации. Мысль клиента заключается в том, чтобы быстрее задать вопрос, рассчитывая тем самым на быстрое решение, но это не так

Отсюда и вытекают задержки выполнения. Приведу живой пример обращения клиента из личного опыта работы:

	— Не подставляется позиция номенклатуры, как решить данную проблему? (Клиент)
	— Подскажите, пожалуйста, какую версию платформы и конфигурации используете? (Support)
	— Уточните, пожалуйста о каком именно документе идет речь? Появляется ли какая-либо ошибка? Опишите пошаговые действия приводящие к проблеме (Support)
	— Платформа 8.3.16.1148, конфигурация 3.1.3.2, документ «Поступление», пошаговое описание, скриншоты. (Клиент)

Как видно из данного примера, клиент при первичном обращении предоставил минимум информации. Следовательно, быстро помочь решить вопрос не получится. Поэтому сотруднику поддержки использует уточнение в виде: «подскажите, пожалуйста», «уточните, пожалуйста». Да, приходится тратить время на задавание уточняющих вопросов, но это заставляет клиента предоставить данные для выполнения. Обязательно проявляйте вежливость, используя волшебное слово «пожалуйста», оно действительно творит чудеса:) Не используйте для уточнения фразы типа: «Что имеете в виду?», так как это звучит грубо.

Спасибо за Ваше обращение.

Нередко в службу поддержки поступают обращения, сообщающие о найденной пользователем ошибке в функционале программы. Или же вопросы, которые несут в себе ценные предложения по улучшению продукта. Такие клиенты являются очень важными для поддержки, так как не остаются в стороне, а стараются внести полезность в развитие. Естественно авторов подобных обращений необходимо благодарить

Если клиент был в гневе от найденного бага, то поощрение в виде благодарности даст понять, что это обращение очень важное и сгладит обстановку. Нужно трезво оценивать важность и критичность найденной ошибки

Так, если была найдена простая опечатка в тексте можно ответить: «Спасибо, обязательно исправим!». Если же баг является серьезным упущением группы разработчиков, который мешает полноценной работе пользователя, тогда нужно поступить так: